所谓KPI就是Key Performance Indicator的英文缩写，中文意思为关键绩效指标 ，是绩效管理常用的工具，也是在工作中常听到的一个词。虽然很多人对KPI是比较排斥的，甚至感觉到压力巨大，但是KPI对公司具有非常重要的意义：它可以是公司的目标更佳清晰明确，促使整个组织和个人都往一个方向努力，通常达成利益捆绑，能够不断提高公司和个人的绩效，并且能够持续的改善。
KPI既然对企业具有如此重要的作用，自然，它的设定不可能是随意的，应该遵循一定的原则或方法。
KPI设计的原则和方法
1、目标一致，从上至下层层分解的原则：组织与个人的目标一致，达成利益捆绑，才能使得组织和个人都往一个方向努力。
2、客观公正公开，以数据和事实为依据的原则：所有标准及流程以制度的形式明文规定，在内部形成确定的组织、时间、方法和标准，便于考核人与被考核人按照规范化的程序进行操作，以保证程序公平。任何考核都应该是基于原始的真实数据或事实，而不是领导的喜好，应以业绩说话，客观评价，同岗同考，不因人而异。
3、沟通反馈，沟通达成共识的原则：考核前需要进行进行广泛动员，让全体员工明确考核目标和具体的操作办法，获得大家的支持与配合，沟通与积极聆听各个层级的反馈。
4、可衡量、可操作的原则（SMART）所谓SMART原则，即：
1. 目标必须是具体的（Specific）
2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
3. 目标必须是可以达到的（Attainable）
4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
5、少而精的原则：定的KPI数量要少，但能够衡量大部分的工作成功，通常KPI定有5个左右就可以，尽量能够衡量8成以上的工作成果，要具有比较强的概括力。
6、跳一跳，够得着，激励引导原则：不断地给自己的员工定一个个看得见而且跳一跳就够得着的目标，引导集体不断前进，这是KPI具有持续性的基础。
虽然KPI设计有一定的原则和方法能够遵循，但是里面的原则确实不容易实现，或是在组织内存在各种各样的问题，导致KPI设置不合理，不对的情况，常见的有如下几个：
1、重视结果，忽略过程：目标可以分为过程目标和结果目标，很多人只是关注结果目标而忽略了过程目标，但是一个行为从实施到结果达成往往是有比较长的时间间隔的，有一定滞后性的，只是关注结果目标会导致调控不及时。我之前就面临过这种问题，近期转化比较好，Boss给市场部临时追加了100万美元的推广费用，然后同事紧紧盯着结果目标，等到结果目标数据出来，广告费都已经投完了，事实就是我们在这个过程忽略了过程目标的监控。
2、KPI的内部矛盾：组织是有一定层级的， 不同职位有有分工的存在，会导致目标在自上而下的分解过程中会自然而然的具有不平衡性，这也就是可能会出现有些人是躺着就能完成业绩的，有些吐了几升血都完成不了的尴尬局面；另一个是不同分工协作的工作过程，如果某一个环节掉链子，后面的自然会受到巨大影响，可能出现不同个人或部门在踢皮球的情况。你可以看到，这个KPI的设计是多么不容易的，会出现这种或那样的问题。针对这个可以弱化部分部门KPI的权重或采用OKR考核方式。
3、长期与短期的冲突：KPI有长期和短期之分，可能会出现追求短期的，局部的KPI成绩而放弃了长期的，整体的KPI。
常用KPI及其场景与内涵
在营销领域可以根据营销的流程来分解，划分成不同的KPI，一个完整的流程是，访客看到你的广告，然后点击，进入着陆页，在页面上会有一些交互行为，有些行为可以定义为转化。在这个过程可以是否进入页面分成两个阶段：一个是广告阶段，一个是流量阶段。
对于广告阶段
通常关注的KPI是展示、点击和点击率（点击率=点击/展示）
展示impression主要是由于出价影响的。
点击和点击率收到广告展示的位置，广告的内容，创意等影响比较大，如果点击率太低，可以从这几个方面去分析。
还有一个到达率是广告阶段很关注的一个指标，到达率=进入站点的访客/点击数，到达率第通常会是页面的加载出现问题。
通常广告端的数据是需要使用付费的第三方监测工具才能监测的，如Admaster，秒针。
对于流量阶段
对于进入页面的流量，我们可以从不同的维度KPI去评估：
数量指标：新访客、访客、PV、会话数
质量指标：跳出率、页面停留时间，访问深度、
行为交互类指标：特定位置的点击，通常需要做事件跟踪，需要提前做好埋点，如点击注册，点击more，点击详情页面等。
转化指标：注册转化率，下单率，退出率等。。。
流量阶段通常会用Google Analytics、Adobe Analytics这些分析工具。
如果只是看指标的，可以考虑使用国内的百度统计，腾讯统计这些。
还需要注意：不同的网站因为商业目的不同，KPI会有所侧重，如果你是内容型网站，如豆瓣，跳出率肯定是不错的KPI；如果是视频，如爱奇艺，腾讯视频，在线时长肯定是更好的KPI；如果是购物网站，电商的转化率会是更好的KPI；同时，新客户和老客户的比例变化也是个不错的KPI，体现你网站客户的忠诚度或是获取新用户的能力。不同阶段的，KPI定制也会是不同的，网站刚上线，侧重于流量，PV，UV，跳出率，中期的就关注各种转化率，下单率，复购率。
KPI设定的案例剖析
